Подкатегории
Положение о ВСС
Положение о виртуальной справочной службе
1. Общие положения
1.1. Виртуальная справочная служба (ВСС) действует в соответствии с настоящим Положением о виртуальной справочной службе.
1.2. Цель ВСС - удовлетворение информационных запросов удаленных пользователей.
1.3. Услуги службы предоставляются бесплатно.
1.4. Услуга предоставляется пользователям, обратившимся в службу, независимо от того, являются ли они пользователями библиотеки, без учета возраста, образования и места проживания.
2. Содержание обслуживания
2.1. Выполняются следующие типы справок:
тематические - поиск информации по определенной теме;
адресные - о наличии конкретных изданий в фонде (не более 5 изданий);
уточняющие - уточнение недостающих элементов библиографического описания книги (не более 5 изданий);
фактографические - содержащие сведения о лице,дате, событии, термине и пр.
2.2. Варианты предоставления ответов на запросы:
библиографический список (на 1 тематический запрос до 10 описаний);
текст;
ссылки на интернет-ресурсы;
библиографическая консультация.
2.3. Не выполняются вопросы:
сформулированные некорректно;
связанные с предоставлением готовых научных работ (рефератов, курсовых и дипломных работ, диссертаций и т.п.), а также списков литературы к ним;
имеющие целью удовлетворение информационных потребностей развлекательного характера (решение кроссвордов, ответы на вопросы викторин, интеллектуальных игр и т.п.);
выходящие за рамки компетенции СОУНБ (юридического и коммерческого характера).
2.4. Не рассматриваются сложные запросы, требующие углубленного поиска и значительных затрат времени. Подобные запросы выполняются на платной основе в соответствии с действующим в библиотеке Прейскурантом платных (дополнительных) услуг.
3. Порядок обслуживания:
запросы принимаются ежедневно (в день не более 5) и выполняются в порядке их поступления;
пользователь заполняет форму запроса;
пользователь имеет право задать в течение одного дня только 1 вопрос. Если в запросе содержится несколько вопросов, ответ будет дан на один из них по выбору администратора справочной службы;
время выполнения запроса до 5 рабочих дней, исключая выходные и праздничные дни.
4. Организация обслуживания
4.1. Координацию обслуживания осуществляет Информационно-библиографический отдел отдел в лице администратора.
4.2. Администратор организует процесс функционирования службы:
осуществляет диспетчеризацию запросов,
ведет статистический учет запросов / ответов.
