На выставке представлены нормативно-правовые документы, книги и статьи из периодической печати. Отдельные издания размещены в информационных банках электронных правовых поисковых систем «Гарант» и «КонсультантПлюс», с текстами которых можно ознакомиться в Центре правовой информации. Кроме книг и статей на выставке можно ознакомиться со справочной информацией с указанием адреса, контактных телефонов Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Костромской области (сокращённое наименование – Управление Роспотребнадзора по Костромской области).
Гафарова Г. Р. Защита прав потребителей: учебное пособие / под ред. З. М. Фаткудинова. - 5-е изд., перераб. и доп. - Москва: Юстицинформ, 2018. - 492 c.
В учебном пособии рассматривается комплекс вопросов, связанных с защитой прав потребителей с учётом действующего законодательства и международных правовых актов. Исследуется структура законодательства о защите прав потребителей, права потребителя на информацию, на безопасность и надлежащее качество товаров, работ и услуг и др. Особое внимание уделяется особенностям юридической ответственности продавца, изготовителя, исполнителя, а также публичной и судебной защите прав потребителей. Для научных работников, преподавателей, аспирантов и студентов юридических вузов и факультетов, практических работников, а также всех интересующихся вопросами защиты прав потребителей.
Семенихин В. В. Защита прав потребителей. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: ГроссМедиа: Российский бухгалтер, 2015. – 197с.
В издании подробно рассматривается, каковы права потребителей при приобретении товаров, работ, услуг. Также здесь рассказано об обязанностях работников торговли (продавцов), изготовителей, исполнителей, а также об административной ответственности за нарушение прав потребителей. Отдельные разделы посвящены отраслевым особенностям: о защите прав потребителей в организациях общественного питания, сфере ЖКХ, туристических фирмах и т.д.
Данная книга призвана повысить правовую культуру россиян - потребителей и будет полезна любому жителю Российской Федерации.
Корягин А.Е., Соколова И.Е. Права потребителей: инструкция по применению от Объединения потребителей России. - Москва: Рос. газета, 2013. - 192 с. – (Библиотечка Российской газеты; №2).
В книге рассматриваются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в правовой взаимосвязи с основными нормативными документами, регулирующими потребительские отношения в различных сферах, - торговле, выполнении работ, оказании услуг.
В издании системно и детально изложен порядок написания и вручения досудебной претензии, разъяснены правила обращения потребителя в суд, в контрольно - надзорные органы, приведены образцы претензий и исковых заявлений, раскрыты права общественных контролёров и порядок проведения общественного контроля, включён Кодекс общественного контролера, разработанный Объединением потребителей России
Книга предназначена для широкого круга читателей, желающих знать, как правильно использовать и грамотно защищать свои потребительские права, а также для руководителей и работников организаций, осуществляющих деятельность в сфере потребительского рынка.
Якупов Р. С. Права потребителя в вопросах и ответах с образцами исковых заявлений и претензий. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 317 с.
Автор в форме вопросов и ответов разъясняет права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и порядок возмещения морального и материального вреда. Читатель легко сможет составить исковое заявление или претензию, руководствуясь образцами, представленными в приложении.
Горина И. Е. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов: Сам себе адвокат. - № 4. - Москва: Юрайт - Издат, 2007. – 234 с.
Книга в простой и доступной форме отвечает на вопросы, с которыми ежедневно сталкивается каждый из нас. Написана адвокатом, много лет специализирующимся на делах по защите прав потребителей. Предназначена для широкого круга читателей.
Создание системы юридической помощи населению является одной из ключевых задач построения правового общества в РФ. Эффективность работы организаций, оказывающих юридические услуги, во многом зависит от способности юриста наладить непосредственное взаимодействие с населением, являющимся в конечном счете получателем юридических услуг, а так же с представителями местной власти, средствами массовой информации и юридическим сообществом. Обеспечение такого сотрудничества особенно важно, когда речь идёт о предоставлении правовой помощи представителям социально незащищённых групп населения.
Крючков С. А. Юридическая помощь – лицом к потребителю: опыт организации информационной кампании проекта «Повышение доступности правосудия для малоимущих групп населения РФ». - Москва: ООО Акварель, 2011. - 78 с.
В своей книге автор обобщает опыт деятельности сети из 20 центров оказания бесплатной юридической помощи, созданных в рамках Проекта на территории Ленинградской области и Пермского края.
Корягин А.Е., Соколова И.Е. Жилищно-коммунальные услуги: права потребителей. - Москва: Рос. газета, 2013. - 176 с. – (Библиотечка Российской газеты; №17).
В данном издании рассмотрены наиболее важные вопросы правового регулирования отношений в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Анализируются особенности предоставления коммунальных услуг, порядок расчёта размера платы за них, основания для приостановления или ограничения их подачи. Особое внимание уделяется вопросам защиты прав потребителей коммунальных услуг.
Книга будет полезна всем гражданам, желающим свободно ориентироваться в правовых аспектах защиты прав потребителей коммунальных услуг, а также умело и результативно использовать свои знания в спорах и разногласиях с управляющими организациями и поставщиками коммунальных услуг.
Шелищ П. Б. Право потребителя: как защитить себя в конкретных жизненных ситуациях? - Москва: Рос. газета, 2012. - 159 с. - (Библиотечка Российской газеты; №21).
Авторы, стоявшие у истоков российского потребительского движения и непосредственно участвовавшие в формировании законодательства о защите прав потребителей, в доступной для неспециалистов форме излагают основы этой новой отрасли права, описывают процедуры самостоятельной защиты потребителями своих нарушенных прав и приводят образцы необходимых для этого процессуальных документов, дают ответы на многие типичные вопросы о конкретных ситуациях, поступающих в Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ).
Книга также содержит разработанное авторами руководство для защитников прав потребителей, с февраля этого года ставшее национальным стандартом, краткий обзор результатов социологических опросов СПРФ за 20 лет и выдержки из официальных документов, характеризующие систему государственной и общественной защиты прав потребителей в России. Предназначена для всех категорий читателей.
Горина И. Е. Защита прав потребителей. Часто задаваемые вопросы, образцы документов. - Москва: Юрайт, 2009. - 202с.
Всем прекрасно знакомы бытовые ситуации, возникающие в связи с покупкой товаров или использованием услуг. Эта книга в простой и доступной форме отвечает на вопросы, с которыми ежедневно сталкивается каждый из нас, в том числе как защитить себя самому в суде или добиться необходимого результата до него. Книга написана адвокатом, много лет специализирующимся на делах по защите прав потребителей, и предназначена для всех, кто хочет знать и уметь защищать свои права.
Айман Т. О. Защита прав потребителей. – Москва: РИОР, 2011. – 100 с.
В издании с учётом последних изменений законодательства в доступной форме разъясняются способы защиты нарушенных прав потребителя. Приводятся формы необходимых документов (претензии, иски), а также основные нормативные документы и разъяснения судов и официальных органов по их применению. Рекомендуется гражданам-потребителям, а также торговым организациям и предприятиям.
Соколова И. Е. Покупаем товары, оплачиваем услуги. Всё о правах потребителя. - Москва: Эксмо, 2009. - 224 с. - (Народный адвокат).
Как отстоять свои потребительские права, а значит, сохранить свои денежные средства - об этом в доступной форме читатели узнают из книги в серии "Народный адвокат". Ее авторы - юристы Объединения потребителей России. Они имеют многолетний опыт практической защиты граждан. В книге можно получить ценную информацию о том, на что имеет право потребитель, покупая товары и оплачивая различные услуги. Например, одежду, обувь, автомобиль, турпутевку, мебель или новые окна... Также авторы расскажут о новшествах законодательства, касающихся потребительских кредитов, банковских вкладов и платного образования. А в приложении имеется словарь потребительских терминов.
Библиотеки и просвещение в области прав потребителей: материалы 6-го Всерос. научн.-практ. семинара (Москва, 23 октября 2014 г.) /М-во культуры Рос.Федерации, Российская государственная библиотека, Межрегиональное объединение публичных авторов правовой информации; сост. Т. Ю. Верхоланцева; ред. Э. А. Восканян. – Москва: Пашков дом, 2015. – 91 с.
В сборник вошли материалы 6-го Всероссийского научно-практического семинара «Библиотеки и просвещение в области прав потребителей. Отражены проблемы защиты культурных прав потребителей в РФ на основании опыта работы органов государственной власти, общественных организаций и библиотек.
Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? Что делать, если в химчистке испортили вещь? Как вернуть некачественный товар? Когда и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда? Как вернуть деньги за туристическую путёвку? Как пожаловаться в Роспотребнадзор? Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит? На эти и другие вопросы Вам поможет ответить «Электронный журнал «Азбука права», представленный электронной справочно-правовой поисковой системой «КонсультантПлюс».
Защита прав потребителя, Качество товаров, Права покупателя, Особенности продажи некоторых видов товаров, Образцы документов (Примерная форма договора купли-продажи товаров дистанционным способом, в том числе через интернет-магазин. Примерная форма претензии об обмене (возврате) непродовольственного товара надлежащего качества. Примерная форма искового заявления о взыскании суммы за некачественную сборку мебели, неустойки за просрочку исполнения обязательства и суммы морального вреда, Примерная форма претензии по договору провайдерских услуг о некачественном предоставлении интернет-услуг, Примерная форма заявления о расторжении договора купли-продажи технически сложного товара, Примерная форма претензии о нарушении срока окончания строительства объекта недвижимости, Примерная форма требования о проведении экспертизы качества товара и др.). Ответы на эти и другие вопросы можно получить в «Домашней правовой энциклопедии», представленной электронной справочно-правовой поисковой системой «Гарант».
(«Домашняя правовая энциклопедия» даёт ответы на вопросы, которые могут возникнуть в жизни любого человека, гражданина России или же проживающего в России. Практически любой человек, независимо от его возраста, семейного положения и благосостояния, найдет в книге полезную для себя информацию. Энциклопедия основана на действующем российском законодательстве, написана понятным языком и излагает содержание важнейших законов и других документов, регулирующих нашу жизнь. Материал структурирован таким образом, чтобы максимально облегчить нахождение нужной информации).
Справка о Правилах оказания услуг в различных сферах деятельности (подготовлено экспертами компании «Гарант»).
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Костромской области (сокращённое наименование - Управление Роспотребнадзора по Костромской области)
Адрес: 156005 Костромская область, город Кострома, бульвар Петрковский, дом 5 телефон/факс (приемная): (84942) 42-69-49.
| Фамилия, имя, отчество | Должность | Телефон |
| Руководство Управления | ||
| Кокоулин Александр Анатольевич | Руководитель, Главный государственный санитарный врач по Костромской области | 42-69-49 |
| Тарасов Андрей Леонидович |
Заместитель руководителя, заместитель Главного государственного санитарного врача по Костромской области | 42-76-86 |
| Батаева Анна Юрьевна | Заместитель руководителя, заместитель Главного государственного санитарного врача по Костромской области | 42-33-31 |
| Отдел санитарного надзора | ||
| Рудацкая Ирина Альбертовна | Начальник отдела | 42-04-81 |
| Бороздин Александр Михайлович | Заместитель начальника отдела санитарного надзора по вопросам коммунальной гигиены, гигиены труда | 42-05-32 |
| Ключко Лариса Павловна | Заместитель начальника отдела санитарного надзора по вопросам гигиены питания, гигиены детей и подростков | 42-09-00 |
| Отдел эпидемиологического надзора | ||
| Коновалова Наталья Владимировна | Начальник отдела | 42-81-89 |
| Спиричева Галина Александровна | Заместитель начальника отдела | 42-33-31 |
| Отдел защиты прав потребителей | ||
| Преминина Ирина Павловна | Начальник отдела | 42-09-02 |
| Отдел организации и обеспечения деятельности | ||
| Зубова Лариса Геннадьевна | Начальник отдела | 42-34-12 |
| Сипакова Наталия Львовна | Заместитель начальника отдела | 42-08-01 |
| Отдел бухгалтерского учета и отчетности | ||
| Малышева Татьяна Львовна | Начальник отдела | 42-65-33 |
| Галашина Надежда Николаевна | Заместитель начальника отдела | 42-67-66 |
| Фамилия, имя, отчество | Должность | Адрес, Телефон |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Костромской области в Галичском районе | ||
| Волкова Александра Михайловна | Начальник территориального отдела, Главный государственный санитарный врач по городам Галич, Буй, по Галичскому, Буйскому, Солигаличскому, Чухломскому, Антроповскому, Парфеньевскому районам. | 157201, Костромская область, город Галич, улица Семашко, дом 13 8(49437)-2 -15-03 |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Костромской области в Островском районе | ||
| Соколова Наталия Павловна | Главный специалист- эксперт | 157960, Костромская область, поселок Островское, ул.Ленина, дом 16 8(49438)-2 -77-33 |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Костромской области в Шарьинском районе | ||
| Ковригина Юлия Алексеевна | ВРИО начальника территориального отдела | 157510, Костромская область, город Шарья, поселок Ветлужский, улица Кооперативная, дом 12 8(49449)-5 -63-39 |
Городская служба контроля качества на ул.Фестивальной, д.27 тел: (4942) 34-22-28
О НАЧАЛЕ РАБОТЫ ЕДИНОГО КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ЦЕНТРА РОСПОТРЕБНАДЗОРА 8-800-555-49-43
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.
Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Коснсультации специалистами проводятся в соответствии с режимом работы в рабочие дни с 8.00 до 17.00 час. (время московское), перерыв с 12.00 до 13.00 час.
Также в Управлении Роспотребнадзора по Костромской области работает телефонная горячая линия 8(4942) 42-34-01, по телефону которой можно позвонить для получения консультации или разъяснения по возникающим вопросам соблюдения законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в рабочие дни с 08.00 до 17.00 час. (время московское), перерыв с 12.00 до 13.00 час.